五一窝在家里购物，应该是不少人的选择。买买的淘宝店也多了好多的订单，而且大多在凌晨下单，夜生活不仅仅在线下娱乐场所，也在网上电商平台。但是这个“五一购物节”我们却收到了多名消费者的投诉，而且都是来自节前大规模宣传5.1大促的国美真快乐商城。

投诉称商城订单无故取消、明明显示有货到付款弹出没有抢到、被取消订单仍在平台显示有货……我们根据投诉人提供的信息尝试后，情况属实。“低价”引流，即使抢光了也需“合理”显示，“抢不到我无所谓，但是不能欺骗消费者！”投诉人对此很失望。电商平台低价引流常见，但自动取消订单、明明无法购买却仍显示有货，这确实极少见。如今电商平台选择众多，伤害用户的信任感，并非明智之举。这也是引发消费者直接向我们投诉的原因。

(资料图片)

撰写：买买丨编辑：新小野丨出品：新野财经/消费

国美电商在今年1月份正式升级为“真快乐”商城，升级为平台带来了一波友好的曝光度。公开资料显示，“真快乐”一季度实现GMV同比增长近4倍，月活稳定在4千万规模，活动单日日活近千万，SKU数量持续提升。

在微信小程序“真快乐商城”首页，可以看到“5.1大促”活动 入口，在明显的位置上。在五一节前，国美也对此次活动进行了大量的选择。宣传中称，5.1大促将“真低价”进行到底，是真快乐“真低价”持久战的第一战。

在真快乐商城“新人一元购”页面，商品和价格都相当诱人。根据消费者的投诉，在“新人一元购”中订单无故被取消。买买尝试了一下，确实存在付款后被取消的情况。在购买的过程中，并没有弹出任何的异常信息，付款后不久收到退款信息，订单“被”取消。如果是防作弊机制，也应该有所提示。更不解的是，这边订单被取消，在商城上该商品仍然在明显位置宣传显示。“我几个朋友都是这样，所以就让人很生气。我们买的也不是同一个商品。”兔子后来尝试了购买其他的“一元购”商品，新人“11-10”的优惠券仍可以使用，但是都是在付款阶段显示“抢不到”。“我们觉得，抢光了可以显示，我们这样浪费时间选购，还不如我去买个正价的。”

“新人一元购”虽然很香，券还在，却用不出去。这确实让人费解。“低价”引流可以显示抢光、可以设定时段抢购……规则透明化，买买觉得这样活动才是好活动，不然跟假活动区别也不大。

“其实，我有朋友是抢到了的。”兔子生气的是，既然无货了就如实告知。“真快乐”的这波引流，让兔子们很不快乐了。

我们也可以看到，“被”取消订单的商品仍在宣传页的明显宣传位，并没有任何“无货”/“抢光”的提示。

而我们跟投诉人一样，接着选择了其他的商品，我们特意选择了“真快乐网店”进行购买，并没有选择其他的第三方商家，确实如消费者所说到最后一步付款阶段才显示“亲，没抢到，再试试哦~”。那是抢多就能抢到，但我们尝试了多家“真快乐网店”，都是同样的结果，商品事实上并不能购买。

看来真快乐确实不能快乐购物。新客体验太差，尝试了多遍之后，买买也弃了该平台了。买买跟投诉人想法一致，电商平台如果没有给到足够的信任感，那消费者为何要选择在该平台购买呢？其他平台不香吗？而且，现在社区团购已经把价格打到极低，消费者的选择太多，不再会因没有选择而被迫选择。最关键的是，随着消费升级，大众消费更为关注品质，连新人引流都体验不好，又如何让消费者相信平台不售假，又如何让人相信会有值得信赖的售后服务呢？

新消费时代，都在抢夺消费者，再也不是平台为王的时代了。